Termeni și Condiții

1. Introducere

Prin utilizarea site-ului vivaholidays.ro și prin efectuarea de rezervări prin intermediul agenției Viva Holidays Trips SRL, acceptați în mod expres termenii și condițiile prezentate mai jos. Viva Holidays Trips SRL este o agenție de turism autorizată, înregistrată în România, cu sediul în Cluj-Napoca.

2. Rezervări și Confirmări

Orice rezervare efectuată prin intermediul site-ului nostru, prin telefon sau prin email este considerată o cerere de ofertă. Rezervarea devine fermă doar după ce primiți o confirmare scrisă din partea noastră și după efectuarea plății avansului stabilit.

Viva Holidays Trips SRL își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula orice rezervare în cazul în care informațiile furnizate de client sunt incorecte sau incomplete.

3. Prețuri și Plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Euro (EUR) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Prețurile pot varia în funcție de disponibilitate și de data rezervării.

Plata se poate efectua prin transfer bancar, card de credit/debit sau în numerar la sediul agenției. Avansul minim pentru confirmarea rezervării este de 30% din valoarea totală a pachetului. Suma rămasă trebuie achitată cu cel puțin 14 zile înainte de data plecării.

4. Anulări și Modificări

Politica de anulare variază în funcție de furnizor și de tipul serviciului rezervat. În general, se aplică următoarele condiții:

— Anulare cu mai mult de 30 de zile înainte de plecare: reținere 10% din valoarea totală — Anulare între 15-30 de zile înainte de plecare: reținere 30% din valoarea totală — Anulare între 7-14 de zile înainte de plecare: reținere 50% din valoarea totală — Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare: reținere 100% din valoarea totală

Modificările de rezervare (date, număr de persoane, tip cameră) sunt posibile în funcție de disponibilitate și pot implica costuri suplimentare.

5. Documente de Călătorie

Fiecare călător este responsabil pentru valabilitatea documentelor sale de călătorie (pașaport, viză, certificat de naștere pentru minori etc.). Viva Holidays Trips SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru situațiile în care un călător nu poate îmbarca din cauza documentelor invalide sau expirate.

Vă recomandăm să verificați cerințele de intrare pentru destinația dvs. cu cel puțin 30 de zile înainte de plecare.

6. Asigurare de Călătorie

Vă recomandăm cu tărie să achiziționați o asigurare de călătorie completă care să acopere anularea călătoriei, cheltuielile medicale și bagajele. Viva Holidays Trips SRL oferă posibilitatea de a include asigurarea de călătorie în pachetul rezervat.

Viva Holidays Trips SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru prejudiciile care ar fi putut fi acoperite printr-o asigurare de călătorie.

7. Răspunderea Agenției

Viva Holidays Trips SRL acționează ca intermediar între clienți și furnizorii de servicii (hoteluri, companii aeriene, operatori turistici). Deși selectăm cu grijă partenerii noștri, nu putem fi ținuți responsabili pentru:

— Modificările operate de furnizorii de servicii (schimbări de zbor, modificări ale facilităților hotelului) — Circumstanțe de forță majoră (condiții meteorologice extreme, dezastre naturale, conflicte armate, pandemii) — Pierderile sau deteriorările bagajelor — Situații medicale sau accidente în timpul călătoriei

8. Reclamații

Orice reclamație cu privire la serviciile prestate trebuie comunicată în scris, în termen de 30 de zile de la data întoarcerii din călătorie. Reclamațiile pot fi trimise la adresa [email protected] sau depuse personal la sediul agenției.

Vom analiza fiecare reclamație și vom răspunde în termen de maximum 30 de zile lucrătoare.

9. Protecția Datelor

Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica noastră de Confidențialitate. Prin efectuarea unei rezervări, vă exprimați acordul cu privire la prelucrarea datelor dvs. personale în scopul furnizării serviciilor solicitate.

10. Legea Aplicabilă

Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare. Orice litigiu apărut în legătură cu interpretarea sau executarea acestor termeni va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, de instanțele judecătorești competente din România.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la: Email: [email protected] Telefon: 0264 432 033